En phenoraluxivo entendemos que cada persona tiene circunstancias únicas. Por eso hemos establecido criterios claros para las solicitudes de reembolso que consideran tanto las necesidades del estudiante como la naturaleza de nuestros programas educativos.

Los reembolsos están disponibles cuando:

• El estudiante ha completado menos del 25% del contenido del programa
• Existen circunstancias médicas documentadas que impiden la participación
• Se presenta una emergencia familiar grave y verificable
• Hay problemas técnicos irresolubles por parte de nuestra plataforma
• El programa no cumple con las expectativas descritas en nuestra documentación oficial

Nuestro proceso de reembolso está diseñado para ser transparente y eficiente. Cada solicitud se revisa individualmente por nuestro equipo de atención al estudiante.

Paso	Descripción	Tiempo Estimado
1. Contacto Inicial	Envía un correo a info@phenoraluxivo.sbs con el asunto "Solicitud de Reembolso"	Inmediato
2. Documentación	Proporciona la información requerida y documentos de respaldo	1-2 días laborables
3. Revisión	Nuestro equipo evalúa la solicitud según los criterios establecidos	3-5 días laborables
4. Resolución	Comunicación de la decisión y procesamiento del reembolso aprobado	7-10 días laborables

Los reembolsos aprobados se procesan utilizando el mismo método de pago original siempre que sea posible. En casos excepcionales, podemos ofrecer métodos alternativos de reembolso.

• Tarjetas de crédito/débito: El reembolso aparecerá en tu estado de cuenta en 5-10 días laborables
• Transferencias bancarias: Procesamiento en 7-14 días laborables dependiendo de tu entidad bancaria
• PayPal: Reembolsos inmediatos una vez aprobados
• Otros métodos: Consulta con nuestro equipo para opciones específicas

Es importante mencionar que algunos bancos pueden aplicar comisiones por transacciones internacionales. Desafortunadamente, estas comisiones están fuera de nuestro control y no pueden ser reembolsadas.

Reconocemos que la vida puede presentar desafíos inesperados. Por eso consideramos casos especiales que pueden no encajar exactamente en nuestras políticas estándar.

Emergencias médicas: Para solicitudes relacionadas con problemas de salud, requerimos documentación médica apropiada. Entendemos la sensibilidad de estas situaciones y las manejamos con la máxima discreción.

Dificultades económicas: Si enfrentas dificultades financieras imprevistas, contacta con nosotros. Aunque no podemos garantizar un reembolso, podemos explorar opciones como planes de pago diferidos o transferencia a programas futuros.

Problemas técnicos: Si experimentas dificultades técnicas persistentes que impiden tu participación en el programa, trabajaremos contigo para resolverlos. Si no podemos solucionarlo, consideraremos un reembolso completo.